云南强化企业消费维权主体责任

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    本报讯  记者刘颖近日从云南省市场监管局了解到,云南省通过畅通投诉举报渠道、高效处置群众诉求、有力支撑行政执法等,实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续消费公平。2021年,全省共收到投诉96914件,截至目前办结率100%,为消费者挽回经济损失1.98亿元;收到举报34179件,截至目前办结率为99.49%。
    继2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五条投诉举报热线之后,2021年云南省顺利完成了12345、12315热线“双号并行”。目前,拨打12315和12345热线均可实现消费投诉和市场监管违法行为举报。
    针对消费领域的新情况,市场监管等部门积极推动社会共治,推广在线消费纠纷解决机制。强化企业消费维权主体责任,及时化解消费纠纷,努力将消费纠纷解决在源头,进一步提高投诉处置效率。2021年,云南省持续推进ODR(在线消费纠纷解决)机制创建,ODR企业数量目前已增至551家。2021年云南省ODR企业共处理投诉5847件。

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